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集采中心成都物供站三举措积极提升服务质量
发表时间:2020-07-09   |  来源于:集采中心  |  作者:谢莹  |  点击数:295 

为响应公司“大干100天”专项劳动竞赛号召,完善服务质量、提高客户满意度,集采中心成都物供站对重点资源威钢钢材制定三项提质举措,助力“百日大干”顺利进行。

积极协调资金,保证现场需求。司威钢辐射范围内项目一般由威钢直货,现因供应项目多,需求量大,前期司与威钢签订的垫资额度不够司预付款出款时间不等情况,导致钢厂有时不能及时满足项目供货需求。经物供站内外积极协调,钢厂同意把垫资额度提升一,从而保证现场钢材需求。

积极主动沟通,保证产值倍增。今年第一季度,农历春节及疫情影响,45个威钢直发项目仅完成采购1万吨钢材。成都物供站及相关物供站业务员积极联系项目部,主动沟通需求、协调下货相关事宜,第二季度顺利完成钢材采购7万吨,金额3亿,在保证现场需求的基础上也实现了司产值倍数增长。

积极处理争议,保证服务质量。钢材供应过程中会遇到卸货延迟或磅差争议问题。遇到卸货延迟时,业务员会第一时间联系现场了解具体情况并安抚司机情绪,主动排除可控因素尽快安排卸货,在存在不可控因素时,主动妥善的安排司机休息,并在有卸货条件的第一时间通知司机卸货。接到项目对磅差重量有争议的通知时,业务员会第一时间赶到现场,与司机、项目部收货人一起进行二次确认。对第二次确认数据还有争议时,业务员与项目及钢厂工作人员协商第三复磅,复磅后按照复磅数量签认,复磅造成的损失由过错方承担。对于常常出现磅差的项目,业务员积极联系钢厂及项目部负责人,在三方见证下对项目部现场收货地磅做出检测及矫正,避免以后的供货及收货出现不必要的争议。

经过对供货的前、中、后期服务质量的完善和提高,钢厂及项目部对成都物供站积极、专业的服务态度表示赞扬,成都物供站也在赢得良好口碑的同时,公司大干100天”专项劳动竞赛圆满完成打下良好的基础。

编辑:赵宏瑜、程露

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